SLA Standard

Služba SLA Standard

Servis Level Agreement standard zahrnuje:

- telefonickou a mailovou podporu v rozlišení kritických a nekritických servisních požadavků následovně:

Kritický servisní požadavek - havárie:je označen za kritický pouze v případě, že je Uživateli na zařízení znemožněno vystavovat a tisknout doklady potřebné pro jeho běžný provoz v souladu s platnou legislativou. Všechny ostatní servisní požadavky jsou považovány za nekritické servisní požadavky.

- ve dnech PO-NE s reakcí na požadavek do 6 hod.,

- vyřešení servisního incidentu v servisním středisku Poskytovatele do 24 hodin v rámci otevíracích hodin servisního střediska)

-doručení zařízení zajišťuje uživatel

Kritický servisní požadavek - havárie : - zastřešená v rámci poskytování služby - Hotline

Nekritický servisní požadavek: - ve dnech PO-PIA 08:00 - 17:00 s reakcí na požadavek do 12 hod., vyřešení servisního incidentu v servisním středisku dle otevíracích hodin. Doručení zařízení zajišťuje uživatel. Poskytovatele do 48 hodin v rámci otevíracích hodin servisního střediska) . Nezahrnuje:

- výjezd technika k zákazníkovi

V případě potřeby vyřešení servisního požadavku s ohledem na záruční lhůtu nebo neodborná manipulace se zařízením bude uživatel nést náklady v souladu s platným ceníkem.