Služba SLA Professional
Servis Level Agreement Professional zahrnuje:
- telefonickou a mailovou podporu v rozlišení kritických a nekritických servisních požadavků následovně:
Kritický servisní požadavek - havárie:je označen za kritický pouze v případě, že je Uživateli na zařízení znemožněno vystavovat a tisknout doklady potřebné pro jeho běžný provoz v souladu s platnou legislativou. Všechny ostatní servisní požadavky jsou považovány za nekritické servisní požadavky.
- ve dnech PO-NE 08:00 hodin. - 22:00 hodin. s reakcí na požadavek do 6 hod.,
- vyřešení servisního incidentu v servisním středisku Poskytovatele do 24 hodin v rámci otevíracích hodin servisního střediska, přičemž doručení zařízení zajišťuje uživatel, - v případě nutnosti výjezd servisního technika
- vyřešení servisního incidentu v provozu zákazníka na následující pracovní den za předpokladu nahlášení požadavku do 15:00 hodin.
Kritický servisní požadavek - havárie : - zastřešená v rámci poskytování služby - Hotline
| SLA PROFESIONAL | ||
| Dny | 08:00 - 17:00 | 17:00 -22:00 |
| PO | HELP/HOT | HOTLINE |
| UT | HELP/HOT | HOTLINE |
| ST | HELP/HOT | HOTLINE |
| ČT | HELP/HOT | HOTLINE |
| PÁ | HELP/HOT | HOTLINE |
| SO | HOTLINE | HOTLINE |
| NE | HOTLINE | HOTLINE |
| SVÁTEK | HOTLINE | HOTLINE |
Nekritický servisní požadavek:
- ve dnech PO-PIA 08:00 - 17:00 s reakcí na požadavek do 12 hod., vyřešení servisního incidentu v servisním středisku dle otevíracích hodin. Doručení zařízení zajišťuje uživatel. Poskytovatele do 48 hodin v rámci otevíracích hodin servisního střediska) . V případě potřeby vyřešení servisního požadavku s ohledem na záruční lhůtu nebo neodborná manipulace se zařízením bude uživatel nést náklady v souladu s platným ceníkem.