Služba SLA Basic
Servis Level Agreement Basic zahrnuje:
- telefonickou a mailovou podporu v rozlišení kritických a nekritických servisních požadavků následovně:
Kritický servisní požadavek - havárie:je označen za kritický pouze v případě, že je Uživateli na zařízení znemožněno vystavovat a tisknout doklady potřebné pro jeho běžný provoz v souladu s platnou legislativou. Všechny ostatní servisní požadavky jsou považovány za nekritické servisní požadavky.
- ve dnech PO-PIA s reakcí na požadavek do 6 hod.,
- vyřešení servisního incidentu v servisním středisku Poskytovatele do 48 hodin v rámci otevíracích hodin servisního střediska)
-doručení zařízení zajišťuje uživatel
Kritický servisní požadavek - havárie : - zastřešená v rámci poskytování služby - Hotline
| SLA BASIC | |
| Dny | 09:00–17:00 |
| PO | HELP/HOT |
| UT | HELP/HOT |
| ST | HELP/HOT |
| ČT | HELP/HOT |
| PÁ | HELP/HOT |
| SO | - |
| NE | - |
| Svátek | - |
Nekritický servisní požadavek: - ve dnech PO-PIA s reakcí na požadavek do 12 hod., vyřešení servisního incidentu v servisním středisku podle otevíracích hodin. Doručení zařízení zajišťuje uživatel. Poskytovatele do 96 hodin v rámci otevíracích hodin servisního střediska) .
Nezahrnuje:
- výjezd technika k zákazníkovi
V případě potřeby vyřešení servisního požadavku s ohledem na záruční lhůtu nebo neodborná manipulace se zařízením, se budou Uživateli účtovat náklady v souladu s platným ceníkem.